Nové právo na odstúpenie od zmluvy pre online obchodovanie od roku 2014: všetky informácie
Ako prevádzkovateľ internetového obchodu máte od 13.06.2014 nové právo na odstúpenie od zmluvy v internetovom obchode. Povieme vám, čo potrebujete ako operátor alebo zákazník vedieť.
Nové právo na odstúpenie od zmluvy pre online obchodovanie od roku 2014
Každý prevádzkovateľ obchodu musí vykonať všetky zmeny do 13. júna 2014. Ak nedôjde k žiadnej zmene, musíte očakávať varovanie od kľúčového dátumu. Nové právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje nielen v Nemecku, ale jednotne v celej Európskej únii. To znamená, že môžete nakupovať v zahraničí s rovnakou právnou istotou.
1. Právo na vrátenie a zrušenie v online obchode
Odteraz bude právo na návrat vrátené. Pre mnohých kupujúcich, ale aj pre mnohých predajcov, rozdiel medzi návratom a zrušením nebol úplne jasný. Existuje len jedno jednotné právo na odstúpenie od zmluvy. Predajcovia s právom na vrátenie tovaru musia prejsť na právo na odstúpenie od zmluvy. Vďaka tomu je obchodovanie pre zákazníka transparentnejšie.
2. Termín, forma a dôvod zrušenia
- Lehota na odstúpenie od zmluvy: Právo na odstúpenie od zmluvy automaticky zaniká po uplynutí 14 dní so správnym pokynom. Ak v čase uzavretia zmluvy neboli v textovej podobe uvedené žiadne pokyny, lehota je jeden mesiac.
- Forma zrušenia: Zákazník už nemusí zrušenie zrušiť písomne, ale môže tak urobiť telefonicky.
- Dôvod zrušenia: Zákazník už nemôže tovar poslať späť bez komentára, ale musí napríklad uviesť e-mail alebo kontaktný formulár, aby uviedol dôvod vrátenia tovaru. Predajca musí potom poslať písomné potvrdenie o potvrdení. Po obdržaní tovaru má obchodník 14 dní na vrátenie platby.
3. Vracia sa od roku 2014
Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Doložka 40 EUR sa preto už neuplatňuje. Aj keď veľa operátorov bude naďalej ponúkať bezplatné vrátenia, náklady na vrátenie sa môžu teraz preniesť na zákazníka.
4. Nové pravidlá pre sťahovanie
Z zrušenia môže byť vylúčený aj digitálny tovar a súbory na stiahnutie. Za týmto účelom však musí zákazník dostať oznámenie vopred a akceptovať vylúčenie zo zrušenia začiarknutím políčka.
5. Vzorky pre kupujúcich a predávajúcich pre nové právo na odstúpenie od zmluvy
- Vzorový formulár: Prevádzkovatelia obchodov musia nielen písomne poučiť o práve na odstúpenie od zmluvy, ale tiež poskytnúť formulár na odstúpenie od zmluvy. Predtým tu bol zákazník sám.
- Zásady zrušenia modelu: Aj keď existuje jednotný model, musí ho operátor na mnohých miestach prispôsobiť vášmu obchodu. Aj internetoví odborníci tu čelia zložitej úlohe. Diabol je v detailoch, a preto by prevádzkovatelia mali vyhľadávať odborné rady. Očakáva sa, že varovné spoločnosti budú konkrétne hľadať takéto chyby.
6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Stále existuje veľké množstvo rôznych výnimiek. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na výrobky vyrobené na mieru alebo na výrobky, ktoré obchod nemôže predávať z hygienických dôvodov. Všetky výnimky sú uvedené v § 312g BGB.
Na ďalšom praktickom tipe vám ukážeme, ako si môžete vytvoriť svoj vlastný internetový obchod.