Telekomunikačný technik neprišiel - čo robiť?
Tento praktický tip vám ukáže, čo môžete robiť v prípade, že telekomunikačný technik nepríde v dohodnutom termíne.
Problémy s dohodou v oblasti telekomunikácií - môžete to urobiť
- Ak sa technik nezobrazí v dohodnutom termíne, máte na to rôzne možnosti.
- Mali by ste si však zachovať priateľský tón, aj keď ste zmätení zmeškaným stretnutím.
Nahlásiť problém spoločnosti Telekom
Ak vás technik presunul, okamžite kontaktujte Telekom.
- Najrýchlejší spôsob, ako sa dostať na Telekom, je prostredníctvom horúcej linky služieb zákazníkom. Príslušné telefónne číslo nájdete na webovej stránke Telekomu.
- Prípadne si môžete podať sťažnosť na Telekom písomne. Toto je obzvlášť užitočné, ak schôdzka bola zmeškaná niekoľkokrát bez ospravedlnenia.
- Svoju písomnú sťažnosť adresujte spoločnosti Telekom Deutschland GmbH, zákaznícky servis, 53171 Bonn.
Urobte si novú schôdzku
- Zvyčajne môžete dohodnúť nové stretnutie priamo prostredníctvom horúcej linky Telekom. Servisný personál vám to väčšinou ponúka telefonicky.
- Telekom potrebuje nový termín na dodanie, takže môže byť o 7-10 dní neskôr. Dohodnite sa so svojím zákazníckym poradcom čo najmenšie časové obdobie, kedy by ste mali byť pre technika k dispozícii.
Posledný krok: zapnite právnika
- Spravidla by ste mali najať právnika iba v prípade, že sa schôdzky opakovane vynechávajú a v dôsledku toho vám vzniknú náklady. Za týmto účelom zhromaždte všetky príjmy za náklady, ktoré v tejto súvislosti vzniknú.
- Akákoľvek ďalšia korešpondencia by sa potom mala uskutočňovať iba písomne doporučenou poštou a potvrdením o vrátení, a nie prostredníctvom horúcej linky.
V nasledujúcom praktickom tipe vám ukážeme, či môžete zrušiť svoju telekomunikačnú zmluvu, keď sa pohybujete.